编者按

2023年是“一网通办”上线第5年，为进一步加强“一网通办”品牌宣传工作，树立“一网通办”品牌意识，根据全市部署，宝山区将建立“一网通办”品牌集中宣传机制，其中，每周推出部门话“网办”系列宣传，向企业群众呈现各区级职能部门2018年以来，推动、探索、融入“一网通办”改革的经验做法和工作成效，不断提升本区政务服务“一网通办”服务知晓度、品牌美誉度。

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“五年来，宝山区商务委积极贯彻落实市政府深化‘一网通办’改革工作要求，进一步优化企业服务，提升行政审批效能，助力打造国际化营商环境，让商务领域企业和人才可以享受到‘全程网办、一次办成’的自由化、便利化政务服务体验，为宝山开放型经济发展赋能。”区商务委相关负责人表示。

五年来，区商务委聚焦打造“一网通办”政务服务品牌，推出一系列便利企业的改革举措，行政事项减少57%，由2017年的14项减少到目前的6项；全年受理量下降70%，由2017年的4389件减少至2022年的1337件；办理时限减少70%以上，除个别需要市级部门复核的事项，其他事项均控制在1个工作日内办结；办事材料减少70%，由原来的到窗口递交10份材料到现在仅需网上提交3件左右（个别国家或市级部门有特定要求的除外）。

深化“互联网+政务”，变线下为网上办理

深化网上政务服务，实现全网一次通办。不断深化“互联网+政务服务”，实现“单一窗口”服务模式，做到“一次提交、一次告知、一次办结”，企业无需上门，即可完成事项的全部审批工作。深化“一网通办”改革，实现“快办”“好办”目标。深化业务流程再造，落实“两个免于提交”，深化电子证照应用，推进“一网通办”改革从政务服务领域向公共服务领域拓展。实现办理时限减少70%以上、办事材料减少70%以上、企业“零跑动”、服务“零差评”的工作目标。

发挥“一网通办”优势，助力外资外贸发展

全力保障外资外贸企业发展。五年来，窗口通过“一网通办”平台，依托区政务服务中心综合受理窗口，共办理外贸事项9120件，外资事项2925件。建立帮办应急机制，服务外资外贸企业。区商务委健全应急办理机制，通过启用自主打印的出证方式，指导企业进行线上申办，保障企业正常的贸易往来，维护企业的合法权益。2022年3月28日-5月31日期间，窗口共线上受理企业咨询95件，收到线上申请61件，完成线上审批61件。网办平台精准对接，服务进博效率提升。有效借助“一网通办”平台，加大优质参展商、采购商邀请和服务力度，全方位展示宝山形象。

创新“一网通办”举措，实现线上线下融合

对标最优地区、最优部门在“一网通办”项目审批、窗口服务等方面的先进办法、最优思路，聚焦窗口服务过程中申请人最关心、最堵心的热点难点问题，以全网通办、好办快办为目标，积极探索窗口工作的新举措、新方法，力争创新工作亮点。

进一步优化再造办事流程，加快推进接入“一网通办”，实现线上线下融合。五年来，宝山区在全市率先将一般原产地证书签发、“酒类商品零售许可证”续证、权限内外商投资企业设立和变更备案等事项纳入区自管公共服务事项，企业可以通过“一网通办”平台，非常方便快捷地查询相关办事指南，极大程度地方便了企业。

五年来，宝山区商务委努力树立良好窗口形象，积极提升行政审批效率，做到窗口服务无投诉、无差评、无曝光、无举报。窗口3次被评为优秀示范窗口和优秀党员示范岗，并获得2019年度、2020年度全区“一网通办”考核优秀单位。

下一步，宝山区商务委将在区委、区政府的坚强领导下，在区政务服务中心的大力支持下，严格按照上海市“一网通办”改革要求，围绕宝山区“北转型”战略目标，进一步拓展“一网通办”覆盖广度和服务深度，创新工作亮点，不断提升企业办事的获得感和满意度。

坚持领导帮办服务破难题。不断完善政务服务“一网通办”全方位服务体系，坚持主要领导和分管领导每季度前往窗口开展帮办服务机制，着力破解企业群众办事遇到的难点堵点痛点问题，进一步提升“一网通办”便捷度。

服务外资外贸企业促发展。依托“一网通办”平台，搭建外资外贸企业沟通交流桥梁，协调解决企业经营过程中遇到的困难和诉求，采取审批走访相结合，上门服务送政策等举措，助力优化外资外贸发展环境。

制订为民事项清单惠企业。聚焦在调研和窗口服务过程中企业最关心、最堵心的热点难点问题，制订“急难愁盼”为民服务事项清单，更好地服务于民。梳理企业比较关心、咨询量较多的问题，依托“一网通办”平台业务知识库，为企业和群众提供及时、精准的服务。

编辑：肖璐

资料：区商务委

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