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“服务态度如何？办事效率是否满意？是否存在乱收费的情况？”日前，恩阳区柳林镇纪委采用“查”“看”“问”“访”等方式，结合“不担当、不作为”暨“优化营商环境”专项整治行动，对便民服务中心窗口服务情况开展突击监督检查，通过紧盯窗口工作人员服务质量、办事效率、工作作风，收集企业、群众反馈服务短板意见建议17条，并建立问题台账，限时整改到位。

2023年以来，在恩阳区委“三年行动”决策部署下，为奋力营造“全国一流、全省最优、全市最好”营商环境，恩阳区纪委监委立足职能职责，成立整治“不担当、不作为”暨优化营商环境暗访督查办公室，同步组建2个专项督查组，围绕不公平、不诚信、不高效、不正当四类问题，采取“四不两直”的方式，通过实地察看、业务咨询、群众走访等形式，着力解决企业、群众难点堵点问题，提高政务服务质效。

“以前到这儿办事要跑好几次，现在到这儿办事，需要啥子资料，工作人员都说得很清楚，服务态度也很好，好多事情一次就办完了，不用再跑冤枉路了！”恩阳区整治“不担当、不作为”暨优化营商环境暗访督查办公室工作人员在柳林镇便民服务中心窗口向刚刚办完医保相关手续的王仕良了解到。

精准掌握企业、群众诉求是提高便民服务质效的关键。恩阳区纪委监委成立营商环境监测点，同步配置2名监测员，按照“服务民众零距离、政策兑现零延误”要求，围绕决策部署落实、政策兑现、“放管服”推进、行政执法工作、党员干部工作、企业诉求建议办理等6个方面，“点对点”精准摸排，收集企业、群众堵点、痛点、难点问题线索，为优化营商环境监督执纪找准“靶心”。

同时，恩阳区纪委监委聚焦畅通服务群众“最后一公里”，开展民生民利大走访活动，精准摸排掌握群众（企业）需求，拓宽服务渠道，增设“企业服务”代办窗口，优化服务水平。今年以来，共走访群众和市场主体2.3万人次，收集群众诉求1966件，推动化解821件，立案查处36人。

“该办能办的要雷厉风行去办，该办难办的事要想方设法去办，提升窗口服务质量，不仅要有好的政策措施和办事环境，更需要工作人员持续改进作风。”恩阳区纪委常委阳东升表示，目前，已经建立营商环境驻点监测员与“恩阳跑团”互动机制，把代办、帮办“暖心”服务护送到家、到企。截至目前，已派出营商环境驻点监测员20余名、“跑手”3000余名，帮助群众、企业办理业务2000余批次，好评率达100%。

“小小的窗口做得好，就能解决民生大问题。”恩阳区纪委监委相关负责人表示，我们将持续擦亮监督“探头”，加大政务服务窗口监督检查力度，督促全区政务服务单位和窗口工作人员持续改进工作作风、优化办事流程、提升服务质量，推动窗口服务提档升级，全面打造“规范、便民、高效、廉洁”的政务服务品牌。（恩阳区委统战部供稿）